VA CIO Q&A: Modernisierung, Verantwortlichkeit und Vertrauen

Das Department of Veterans Affairs hat einen weitreichenden Modernisierungsprozess durchlaufen, um die Art und Weise, wie die Agentur Dienstleistungen für Veteranen erbringt, zu verändern. Zu den jüngsten Entwicklungen gehörten die Einführung einer neuen Gesundheits- und Sozialleistungs-App und die Schaffung effizienterer Arbeitsabläufe zur Bearbeitung von Ansprüchen im Zusammenhang mit dem PACT Act, wie VA-Führungskräfte während einer Veranstaltung in Palo Alto, Kalifornien, anpriesen.

VA-Tech-Chef Kurt DelBene hat zuvor auf GovCast seine Vision 2022-Strategie dargelegt.

„Als ich einen Schritt zurücktrat und die ersten paar Monate damit verbrachte, die Komplexität der Organisation und alles, was vor sich ging, zu betrachten, dachte ich, wir müssten an ein paar Dingen arbeiten – was sind die Leitlichter, an denen wir arbeiten müssen?“ wirklich konzentriert sein?“ sagte DelBene damals.

Der CIO hat die Öffentlichkeit über einige dieser Bemühungen durch eine Blogreihe auf dem Laufenden gehalten, in der er sich für Konzepte wie die Ausführung von IT-Prozessen als Produktgruppe und das strategische Denken unter Einsatz von Technologie einsetzt.

Wir haben uns diesen Sommer mit DelBene zusammengesetzt, um mehr über diese Vision zu erfahren und darüber, wo er den technologischen Fortschritten am meisten Priorität einräumt.

Wir haben große Fortschritte gemacht. Wir haben die Vision entwickelt und unsere Prioritäten mit Roadmaps für die nächsten zwei bis drei Jahre verknüpft. Das schafft Benchmarks, an denen wir unseren Erfolg messen können.

Wir haben OKRs (Ziele und Schlüsselergebnisse) für die gesamte Organisation und für jedes Team darin definiert. Diese OKRs sind die entscheidenden Verbesserungen, die wir in den nächsten Monaten voraussichtlich erreichen werden. Wir gehen prioritäre Kompromisse ein, um sicherzustellen, dass wir uns auf die wirkungsvollste Arbeit konzentrieren. Wir verfügen über Scorecards und Dashboards, damit wir über den Status der Systeme und die von uns geleistete Arbeit berichten können.

Da wir über eine der komplexesten Cybersicherheitslandschaften verfügen, lassen wir uns von unserem Zero-Trust-Ansatz leiten, um Schwachstellen kontinuierlich zu beseitigen. Jeden Morgen führen wir außerdem Standups durch, bei denen wir alle kritischen Systemausfälle der letzten 24 Stunden selektieren.

Und wir „umarmen die roten Zahlen“, was bedeutet, dass wir keine Schuldzuweisungen vornehmen – wir lösen Probleme.

In meiner Blogreihe skizziere ich, was meiner Meinung nach die Prioritäten für OIT sind, während wir unsere digitale Transformation fortsetzen. Ich erläutere, wohin wir gehen und was wir tun, um erstklassige Dienstleistungen für Veteranen bereitzustellen. Digitale Transformation bedeutet für jeden etwas anderes. Für VA sind wir uns bewusst, dass moderne digitale Systeme das Herzstück der Umsetzung unserer Kernaufgabe sind.

OIT hat eine neue Sicht auf unsere Unternehmensbeziehungen und stellt sicher, dass wir als ein Team zusammenarbeiten, ein gemeinsames Ziel verfolgen und unsere technische Genauigkeit kontinuierlich verbessern. Ich betrachte unsere OIT-Teams als eine einzige Produktgruppe, obwohl ein Großteil unserer Arbeit ausgelagert ist. Wir sind immer noch ein Team.

Auftragnehmer sind jedoch Anbieter. Wir beauftragen Auftragnehmer mit der Ausführung der Arbeiten. Das bedeutet, dass es eine Rechenschaftspflicht geben muss. Wir führen gemeinsam Projektprüfungen und -planungen durch und klären klar, wer wofür verantwortlich ist. Wir überprüfen und dokumentieren die Leistung des Auftragnehmers und entscheiden, ob wir erneut mit ihm zusammenarbeiten möchten. Mithilfe unserer FITARA-Bewertungen können wir die Auftragnehmer aussortieren, die unsere Erwartungen nicht erfüllen. Dies entscheidet darüber, ob wir unsere Partnerschaft fortsetzen oder nicht.

Erwarten Sie, dass wir uns von „Auftragsannehmern“ zu strategischen Denkern entwickeln und die Leistungsfähigkeit der Technologie nutzen, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen, die das Leben der Menschen, denen wir dienen, verbessern. Wir werden proaktiv Probleme identifizieren und lösen.

Ich habe mich immer auf die Exzellenz der Mitarbeiter konzentriert, was Teil unserer Vision für OIT ist. Ohne die richtigen Leute kann die Arbeit nicht erledigt werden.

Wir haben Karrierewege und Aufstiegspläne erstellt, damit Arbeitnehmer die Chancen erkennen, die vor ihnen liegen. Letzten Herbst haben wir eine Einstellungsoffensive gestartet – unsere „Work For Us“-Kampagne – um Technikkräfte anzulocken, die aus dem privaten Sektor entlassen wurden. Wir mussten ihnen klar machen, dass sie im föderalen Bereich geschätzt und ihre Fähigkeiten geschätzt werden.

Wir sind seit der Pandemie eine Remote-Organisation, und auch wenn das nicht für immer so bleiben wird, ist es für Techniker eine große Verlockung. Wir treffen uns über Teams und halten Konferenzen über WebEx und Zoom ab. Unsere Mitarbeiter wissen es zu schätzen, dass wir als Technologieunternehmen für unsere Arbeit die neueste Technologie nutzen.

Bemühungen wie die Cyber ​​Training Academy, Cyber ​​Career Pathways, das Cyber ​​NexGen-Programm und die VA Cyber ​​Workforce Management-Richtlinie schaffen einen vielschichtigen Ansatz für die Entwicklung unserer Cyber-Arbeitskräfte.

Unsere Online-Tools und unsere mobile App wachsen mit unseren Veteranen weiter.

Unsere PACT Act-Webseite hat fast 12 Millionen Aufrufe (Stand: 28. Mai) und mehr als 450.000 Klicks, um online einen Antrag auf Behinderung einzureichen, und fast 85.000 Klicks, um einen Antrag auf Gesundheitsversorgung zu stellen.

Fast 1,5 Millionen Veteranen haben unsere Health and Benefits App heruntergeladen. Es hat mehr als 645.000 monatliche Benutzer und mehr als 585.000 monatliche Termindetailansichten.

Seit Beginn der Pandemie haben wir mehr als 26,5 Millionen telemedizinische Besuche unterstützt.

Ein gutes Beispiel ist der PACT Act, bei dem wir daran arbeiten, die Schadensregulierungsrate durch Automatisierung des Prozesses zu beschleunigen. Das kommt sowohl der Agentur als auch unseren Veteranen direkt zugute.